ישראל מחר · מידע ללקוחות
מדיניות רכישה, משלוח, ביטול ופרטיות
המידע שלהלן מתייחס לחנות הספרים של ישראל מחר ולמהדורות המודפסות הנמכרות בה.
המפעיל ודרכי קשר
החנות מופעלת בידי ישראל מחר בע״מ, ח״פ 516252053. כתובת העסק: הארז 19, קרני שומרון. עליזה מרכזת את הטיפול בפניות מול הגורמים הרלוונטיים.
- דוא״ל לשירות ולהודעת ביטול
- m.f.israelto@gmail.com
- טלפון לשירות ולהודעת ביטול
- 055-9122121
- WhatsApp לשירות
אפשר למסור הודעת ביטול גם בדואר רשום לכתובת העסק המופיעה לעיל.
מוצרים, מחירים ותשלום
החנות מציעה ספרים מודפסים בעברית, באנגלית וברוסית. מהדורה בעברית עולה ₪109; מהדורה באנגלית או ברוסית עולה ₪98. המחיר, דמי המשלוח והסכום הכולל לתשלום, כולל כל תשלום חובה המוטל במסגרת העסקה, יוצגו בסיכום ההזמנה לפני המעבר לתשלום. אין מכירה של קובץ דיגיטלי במסלול זה.
התשלום מתבצע בדף תשלום מתארח של Cardcom. אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בדף זה. אין למסור פרטי כרטיס אשראי בטופס החנות או בפנייה לשירות. הצגת מסך תשלום או אסמכתה לפנייה לשירות אינה, כשלעצמה, אישור שהזמנה שולמה, סופקה או בוטלה.
משלוח ואיסוף
החנות מספקת הזמנות ברחבי ישראל ואינה שולחת מחוץ לישראל. משלוח לבית של הזמנה הכוללת מהדורה בעברית עולה ₪33 להזמנה, גם אם צורפו מהדורות באנגלית או ברוסית או עותקים נוספים. הזמנה הכוללת רק מהדורות באנגלית וברוסית עולה ₪29 למשלוח לבית. אם מוצגת וזמינה אפשרות איסוף לנקודה, היא מיועדת להזמנה של מהדורות באנגלית או ברוסית בלבד ועולה ₪18 להזמנה. בהזמנה הכוללת מהדורה בעברית אין איסוף מנקודה.
הזמנה המשלבת מהדורה בעברית עם מהדורה באנגלית או ברוסית נשלחת בשתי חבילות נפרדות מספקים שונים; דמי המשלוח ללקוח נשארים הסכום האחד שהוצג לפני התשלום. זמני האספקה משתנים לפי ספק, שיטה ויעד, וטרם אושר טווח ימים קבוע לכל מסלול. אם יתעורר עיכוב שנודע לנו עליו, נפנה ללקוח בפרטי הקשר שנמסרו ונטפל בהזמנה לפי הדין. זכויות במקרה של אי־אספקה במועד שנקבע נשמרות.
ביטול עסקה, החזרה ופגם
ברכישת ספר בעסקת מכר מרחוק אפשר, ככלל, למסור הודעת ביטול מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הספר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאי הדין. אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לבטל בתוך ארבעה חודשים מהמועד המאוחר מבין יום עשיית העסקה, יום קבלת הספר ויום קבלת מסמך פרטי העסקה, אם התקיימו תנאי הדין, לרבות שיחה עם העסק לפני כריתת העסקה.
אפשר למסור הודעת ביטול בדוא״ל, בטלפון או בדואר רשום בפרטים שלמעלה. נא לציין פרטים שיאפשרו לזהות את העסקה ודרך לחזור אליכם; אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי. הודעת ביטול אינה מותנית בהחזרת הספר או בתיאום איסופו.
בביטול כדין שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך; החזרת הספר היא באחריות הלקוח לפי הדין. במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול והעסק אחראי לאיסוף הספר ממקום מסירתו לפי הדין.
אין כתובת החזרה קבועה. לצורך תיאום ההחזרה אפשר לפנות לעליזה בערוצי השירות; במקרה של ספר פגום או מהדורה שגויה היא תתאם איסוף באמצעות שליח. תיאום זה אינו תנאי למסירת הודעת ביטול ואינו גורע מזכויות הלקוח. בעקבות ביטול תקף, החזר כספי וביטול החיוב ייעשו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול לפי הדין. קבלת הודעה או מספר פנייה אינם אישור שההחזר כבר בוצע.
פרטיות ושימוש במידע
כדי לטפל בהזמנה, בתשלום, באספקה ובשירות, החנות מקבלת את הפרטים הנמסרים: שם, דוא״ל, טלפון, בחירת ספרים וכמויות, וכתובת למשלוח או נקודת איסוף. בפניית ביטול אפשר למסור שם, דוא״ל, מספר הזמנה ופרטים הנחוצים לבירור. פרטי קשר ואספקה הנדרשים להזמנה נחוצים לביצועה.
מידע הנחוץ לתשלום ולמסמך העסקה מועבר ל־Cardcom; פרטי אספקה נדרשים מועברים ל־Lionwheel עבור מהדורות בעברית ול־BookPod עבור מהדורות באנגלית וברוסית. האתר מתארח ב־Vercel ומסד הנתונים ב־Neon. ספקים עשויים לעבד או לאחסן מידע גם מחוץ לישראל. סל הקניות והעדפת המדידה נשמרים בדפדפן; מדידה שיווקית תופעל רק בהסכמה וכאשר היא פעילה בחנות.
המידע נשמר לצורכי טיפול בהזמנה, מסמכי עסקה, שירות לקוחות, חובות לפי דין ובירור מחלוקות. אין תקופת מחיקה אחידה לכל סוגי המידע, וסימון פנייה כטופלה אינו מוחק אותה. לבקשה לעיין במידע אישי או לתקנו אפשר לפנות לכתובת הדוא״ל שלמעלה. לפני גילוי מידע נוודא שהפונה שולט בפרטי קשר המשויכים להזמנה; מספר הזמנה לבדו אינו מספיק לאימות. בקשת מחיקה תיבדק מול חובות השמירה והזכויות לפי הדין.